Претензия на возврат денежных средств - образец досудебной претензии. Как вернуть деньги за электронный билет Ржд не возвращает деньги за электронный билет

5/5 (3)

От случайностей никуда не деться. Они подстерегают даже самого собранного человека, казалось бы, детально распланировавшего каждый свой шаг.

В результате приходится отказываться от давно намеченных мероприятий: встречи с близкими и родными, крупной покупки или долгожданного путешествия за границу или в пределах страны.

И если в первых двух случаях вы понесете только эмоциональные потери, - печаль от невозможности поговорить с членами семьи или друзьями или легкое разочарование от несостоявшегося приобретения, то в последнем - еще и финансовые.

Сразу предупредим: какими бы ни были причины, по которым вы не смогли воспользоваться приобретенным билетом, никто не вернет вам всей потраченной суммы. Это касается как авиаперевозок или путешествия на лайнере, так и передвижения по железным дорогам.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Последними в нашей стране ведает один из крупнейших монополистов, РЖД (собственно ОАО «Российские Железные Дороги»).

Именно на его сайте можно найти и зарезервировать электронный билет на любое доступное направление. Сделать это несложно и, судя по тому, что вы читаете статью о возврате билета, ранее вы успешно справились с этим шагом.

Но что-то пошло не так: вы заболели, появилась неожиданная и срочная работа, наконец, вы просто передумали, - и теперь, чтобы не потерять всю сумму, нужно сдать электронный билет компании, получив хотя бы частичную компенсацию. Как это сделать, будет рассказано далее.

Важно! Несколько главных принципов РЖД относительно возврата билетов на поезда любых направлений:

если документ приобретен в кассе вокзала или «Российских Железных Дорог» (за наличные деньги), то получить часть суммы назад можно только наличными, в той же кассе. Билет при этом должен быть возвращен в полной сохранности;
если электронный документ был приобретен по безналичному расчету (в настоящее время возможен только один вариант оплаты - с банковской карточки), деньги за возврат будут перечислены на ту же карту;
наличные за возвращенный билет выдаются сразу, а перевод на карту может занимать до 30 суток. Если по прошествии этого времени деньги так и не пришли, вам следует обратиться с заявлением в эмитировавший карточку банк;
сразу по окончании процедуры возврата билет снова поступает в свободную продажу на сайте РЖД, и купить его может каждый желающий.

Как уже упоминалось, за возвращенный документ вы получите лишь часть истраченных денег, первичная сумма уменьшится за счет:

штрафа, размер которого определяется перевозчиком в зависимости от срока возврата: чем раньше вы соберетесь сдать электронный (или обычный) билет, тем большую компенсацию получите, впрочем, на 100% рассчитывать все равно не стоит;
фиксированной комиссии за возврат, взимаемой с каждого «отказного» билета: в 2018 году ее размер равен 192 рублям 70 копейкам.

Обратите внимание! Лучше всего вернуть билет в кассу как минимум за 8 часов до указанного в нем времени отправления: тогда вам будет возвращена его полная стоимость, за исключением указанной комиссии. Если возврат был произведен хотя бы за два часа, вы получите 50% компенсации за проезд и забронированное место. Если же вы не успели сдать плацкартный билет и до этого срока, можете не торопиться: деньги вам возвращены не будут.

Для электронных билетов, о которых мы и будем говорить, правила чуть мягче: от них можно отказаться не позднее, чем за 60 минут до отправления с вашей станции следования.

Например, если вы приобрели проездной документ на поезд, идущий из Москвы во Владивосток, но вашей точкой отправления является, к примеру, Казань, вы имеете право сдать билет и получить назад часть истраченных денег не позднее, чем за один час до отправки состава из Москвы. Условия, бесспорно, несправедливы, но в ближайшее время вряд ли будут изменены.

Посмотреть, до какого именно срока электронный билет может быть возвращен, вы можете, просто открыв или распечатав его и найдя пункт «Отмена электронной регистрации возможна до…», - это поможет вам увереннее ориентироваться в сложной системе расчетов российского железнодорожного монополиста.

Теперь, ознакомившись с особенностями возврата электронных билетов РЖД и твердо решив получить свои деньги назад, можно приступать к действиям.

Шаг 1

В любой доступной вам программе для просмотра интернет-страниц введите в адресной или поисковой строке (иногда они совмещены) адрес ОАО «РЖД»: www.rzd.ru и проследуйте по нему, подтвердив действие нажатием клавиши Enter, щелчком левой клавиши мыши по стрелочке перехода или другим удобным способом.

Шаг 2

Найдите в верхнем правом углу отрывшейся главной страницы выделенную красным цветом ссылку «Вход», наведите на нее указатель мыши и подтвердите выбор щелчком левой клавишей.

Шаг 3

Теперь авторизуйтесь на сайте, вписав в соответствующих полях окошка входа свои регистрационные данные: логин и пароль. Если вы сохранили их в текстовый файл, можете просто скопировать оттуда и вставить: никаких ограничений на эти действия система РЖД не выставляет.

По завершении действий нажмите размещенную в том же окне кнопку «Вход». Если забыли пароль, можете перейти по расположенной там же одноименной ссылке и следовать дальнейшим инструкциям сервиса.

Шаг 4

Готово! Вы успешно вошли на сайт и теперь можете свободно отказаться от ранее приобретенного электронного билета. Для этого потребуется найти в верхнем левом углу выделенную красным цветом ссылку «Мои заказы» и перейти по ней, подтвердив действие щелчком мыши.

Шаг 5

Найдите нужный билет (если в вашем личном кабинете несколько заказов, можете воспользоваться удобной универсальной формой поиска) и кликните левой клавишей мыши по кнопке «Запросить статус электронного билета».

Сразу по обработке сервисом запроса надпись на кнопке сменится на другую - «Обновить статус электронного билета». А чуть ниже появится еще одна кнопка - «Оформить возврат». Она-то вам и нужна, можете смело по ней щелкать.

Шаг 6

Если вы пользуетесь новой версией портала РЖД (а в большинстве случаев, это так), перед тем как оформить возврат, нажмите на кнопку «Обновить статус заказа».

Шаг 7

По завершении процесса обновления, система покажет новое окно, в котором вы наконец сможете найти искомую ссылку «Оформить возврат». Перейдите по ней, как было указано ранее.

Шаг 8

Получилось? Великолепно! Теперь ознакомьтесь с условиями и окончательной суммой возвращаемых средств.

Даже если вы откажетесь от билета ранее, чем за восемь часов до отправления состава, с вас все равно будет удержана фиксированная комиссия РЖД - 192 рубля 70 копеек.

После ознакомления с информацией о процедуре получения компенсации нажмите кнопку «Осуществить возврат».

Шаг 9

В новом открывшемся окне вы увидите надпись «Оформлен возврат». Если считаете, что в будущем вам понадобится купон возврата денежных средств, можете скачать и в дальнейшем распечатать его, кликнув левой клавишей мыши по ссылке «Купон возврата».

Формат платежного документа, открывающийся по умолчанию, - HTML. Он легко открывается в браузерах и текстовых редакторах и может быть распечатан без проблем.

Помимо этого формата, вы можете выбрать два других: PDF (больше подходит для печати, но не открывается в некоторых ранее упомянутых приложениях) и PNG (нередактируемый рисунок).

Чтобы скачать купон в любом из форматов (а может быть, во всех трех), последовательно щелкайте по соответствующим ссылкам, выделенным красным цветом.

Мы часто планируем свой отпуск, но иногда случается так, что все тщательно распланировал, билеты купил, а поехать не получается. Как вернуть деньги за купленный электронный билет на поезд в разных ситуациях, о сроках возврата денежных средств читайте в этом материале.

Как вернуть деньги за купленный билет на поезд через интернет?

С развитием технологий, жить стало гораздо проще. Можно все купить не выходя из дома, через интернет. Для того, чтобы отправиться в путешествие, нет необходимости стоять в очереди в кассы РЖД, оформить покупку проездного документа можно онлайн.
Если по какой-то причине вы решили сдать билет купленный через интернет, следуйте инструкции:

Зайдите на сайт РЖД, если вы не зарегистрированы, пройдите регистрацию, затем нажмите на кнопку «Вход» и введите пароль и имя пользователя;
Вверху должна появиться ваша фамилия, нажмите на нее или на «Мои заказы»;
Найдите билет, который вы хотите сдать, затем нажмите кнопку «Запросить статус». Сразу появится «Обновить статус», потом «Оформить возврат»;
Подтвердите свое желание нажатием на кнопку. После этого, вы увидите сумму денежных средств которая подлежит возврату. Возместят не всю сумму;
Кликните на «Сдать». Сразу после этой процедуры, статус будет обновлен.

Обращаем внимание, что в компании РЖД действует правило: Если билет на поезд был куплен за наличные, возвращают наличные, при безналичном расчете, деньги будут возвращены на карту.

Можно ли вернуть деньги за билет на поезд если опоздал?

Если вы опоздали на свой поезд, не стоит отчаиваться. Можете сдать проездной документ, получить деньги и выбрать другой вид транспорта для поездки. Сдать проездной документ можно в том случае, если с момента опоздания прошло не более трех часов. Можно также поменять его и поехать в тот же день другим поездом или перенести дату поездки. Вернут только 80% от суммы.

Можно ли вернуть деньги если потерял билет?

Если вы потеряли проездной документ, вам следует учесть некоторые нюансы:

Восстановить можно, если его не сдали;
Нельзя вернуть утерянный проездной документ, если поезд дальнего следования. К примеру, из Москвы во Владивосток можно, а из Гродно в Москву - нет.

Получить утерянное можно следующим способом:

Найдите дежурного по вокзалу и сообщите ему о пропаже;
Напишите заявление;
Предъявите удостоверение личности;
Подойдите к кассиру для замены.

Как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги?

Для возврата подойдите в кассу РЖД паспортом или свидетельством о рождении в случае, если с вами едут несовершеннолетние. Покажите кассиру посадочный купон. Если речь идет о возврате проездного документа на поезд внутреннего и международного сообщения по странам СНГ:

За сутки до отправления - будет возмещена стоимость проездного документа и плацкарты;
Менее чем за сутки до отправления - цену билета и половину стоимости плацкарты;
Меньше шести часов до отправления - возвращают денежные средства, но без плацкарты;
Остался час до отправления - не вернут ничего

Если покупка была совершена не через официальный сайт РЖД, взимается и комиссия за услуги стороннего поставщика.

О том, как поменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, написано .

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет на поезд?

Если вы просто передумали ехать, можете вернуть деньги. В том случае, если вы совершили покупку в режиме онлайн, через сайт РЖД, вернуть деньги можно через личный кабинет. Найдите в архиве заказов тот проездной документ, которым вы не собираетесь воспользоваться, запросите статус, обновите его и оформите возврат. Можно также распечатать на принтере электронный документ.

Если покупали билет на вокзале, все действия по возврату денежных средств должны осуществляться через кассира. Это не займет много времени.

Возврат денег за билеты РЖД на карту - сроки

Срок и способ возврата денег () за сданные проездные документы зависит от того, каким образом оплачивалась покупка. Если вы совершили покупку с помощью банковской карты, деньги вернут на карту в течение 30 рабочих дней.

Если совершалась покупка в салонах сотовой связи или через терминалы, тогда следует учесть способ сдачи. При возврате посредством сети интернет, можно получить деньги через систему денежных переводов CONTACT, потраченное должны вернуть в течение десяти дней (не считая выходные), если на кассе вокзала - возврат будет оформлен в течение нескольких минут.

На электронный кошелек - десять дней, если совершался безналичный расчет, деньги вернуться на расчетный счет на следующий день после того, как будет получено заявление.

Один из самых простых способов путешествовать – приобретать электронный билет. Электронный билет позволит вам купить билет не выходя из дома. Все, что останется сделать – распечатать его. Оформление электронного билета не сложнее чем покупка обычного. Это сделало электронные билеты очень популярными у тысяч путешественников.

Можно ли вернуть?

Конечно можно. Вернуть такой билет бывает даже проще, чем обычный – всю операцию можно провести не отходя от компьютера в режиме онлайн. можно провести прямо на сайте, с которого оформляется покупка, либо на сайте РЖД.

Как вернуть только один или несколько электронных билетов из заказа?

Чтобы вернуть только один конкретный билет из большого заказа вам потребуется провести обычную процедуру возврата. Однако есть несколько особенностей:

Когда вы возвращаете только один электронный билет, то подразумевается, что все остальные владельцы билетов из заказа проинформированы о возврате.

Из заказа можно вернуть только те электронные билеты, на которые не выдан посадочный купон.

Вы можете вернуть сразу весь заказ – по одному не обязательно.

Нельзя оформить возврат только одного билета из заказа при условии, что вы оформили заказ электронных билетов на переговорную поезда “Сапсан” или на купе в вагоне “Люкс” международного следования.

Сдача билета через сайт РЖД

Билет РЖД проще всего вернуть воспользовавшись официальным сайтом РЖД. Сделать это можно в 5 шагов.

Из списка электронных билетов выбираем нужный и нажимаем “Запросить статус”.
В появившемся окне выбираем пункт “Оформить возврат”, знакомимся с условиями. Из них мы можем узнать какая сумма вернется и какие штрафы за возврат билетов последуют.
Нажимаем “Да”, подтверждая таким образом отмену электронного билета.

Готово. Электронный билет РЖД аннулирован, а деньги вернутся к вам на карту в ближайшее время.

Отличие процедуры возврата билета для прошедших электронную регистрацию

Если вы будете передвигаться в пределах России или по странам СНГ:

Прошедшие электронную регистрацию могут возвратить билеты только если до отправления поезда из начальной точки маршрута осталось больше часа. Для тех, кто не проходил электронной регистрации, имеется возможность возвратить билет в любой момент до отправки поезда со станции, на которой должен был сесть пассажир.

Если вы будете возвращать билет на международный маршрут

Предупреждение

Возврат билетов РЖД для прошедших электронную регистрацию должен проводиться не позднее чем за 6 часов до посадки или не позднее чем за час до отправки поезда от первоначальной точки маршрута. Те, кто не проходил электронной регистрации, могут вернуть билет на поезд за 6 часов до отъезда со своей станции.

Возврат билета по маршруту “Туда – Обратно”

Вернуть билет на поезд “Сапсан”, купленный по тарифу “Туда и Обратно”, бывает затруднительно. Это связано с тем, что могут возникнуть три различные ситуации:

Вы хотите сдать билет полностью

Вернуть билет на поезд “Сапсан” в направлении “Туда и обратно” целиком можно в два шага. Первым делом нужно сдать электронный билет РЖД в направлении обратно. Только после этого можно будет вернуть электронный билет в направлении “Туда”.

Вы хотите сдать билет в обратном направлении

В этом случае процедура проходит как обычно без осложнений. Вернуть билет можно будет без особых проблем в обычном порядке.

Вы хотите оформить возврат только электронного билета в направлении “Туда”

Вернуть электронный билет только в направлении “Туда” невозможно. Потребуется отказаться от поездки полностью и оформить билет в обратном направлении отдельно.

Особенность возврата международных билетов

Возврат билета по международному направлению осуществляется только с вычетом комиссии. Со сдающего билет взимается плата в размере 10 евро. Она переводится в рубли согласно курсу центрального банка на момент взыскания. При возврате билета, оформленного на пассажира типа “Ребенок без места”, никаких комиссий не взимается.

Как переоформить электронный билет?

Переоформить билет РЖД согласно политике компании невозможно. Вы можете только полностью отказаться от билета и приобрести новый. Деньги за возврат будут возвращены согласно действующим тарифам. Штрафы так же будут начислены.

Как получить деньги при возврате билета

Возврат денежных средств происходит на ту карту, с которой покупка билетов оплачивалась. При этом срок зависит только от компании, обслуживающей карту. В среднем срок возврата составляет от 7 до 30 дней с момента отказа от билета. Все претензии должны направляться в банк – РЖД переводом денежных средств не занимается.

Нередко желаемое и реальные события не стыкуются друг с другом. Отправляясь в отпуск, и заранее позаботившись о приобретении билетов на поезд, можно «нарваться» на звонок начальства о срочном вызове на работу. Что делать в таком случае? Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Возврат билетов РЖД, приобретённых на сайте, регулируется по изданным ею правилам. Он осуществим лишь, когда купон на посадку ещё не распечатан.

Возврату подлежит как мульти-заказ, так и один билет. Но есть нюансы:

Приобретая проездной документ онлайн, можно увидеть, что вагоны дифференцируются по классам. В «Сапсане» существует тип вагона 1 Р – купе переговорная. Он предполагает наличие кожаных кресел, гардеробной, проектора, подачу напитков, прочие услуги. Билеты продаются на 4-х человек и возвращаются исключительно при сдаче 4-х билетов одновременно.
Частичный возврат невозможен для заявки, сделанной по одинаковой цене для определённого числа путешествующих по ветке Финляндия – РФ.
То же – для купе «Люкс», принадлежащих к категории 1 Б (бизнес-класс), рассчитанных на двух человек, включающих виды обслуживания: подача напитков, еды, предложение газет и журналов, провоз некрупных домашних питомцев. Но распространяется это только на зарубежные рейсы с большим расстоянием.

Особые правила существуют для «Сапсана» по спецтарифу – в одну сторону и назад. По нему вернуть электронный билет на сайте разрешается:
При отказе от поездки “туда и обратно”, первым подлежит возвращению документ на обратную поездку, а за ним – билет первоначального направления.

Для необходимо взять в кассе бумагу, подтверждающую возврат и бланк заявления. Заполнив заявку, её вместе с документацией на поездку, свидетельствующей об освобождении места, нужно отдать кассиру или отправить посредством почтовой связи руководству Сев. -Зап. сообщения, по указанному им адресу. Из средств, подлежащих возврату, удерживается 20% суммы, оплаченной за поездку в обратном направлении.

Порядок регистрации

Существует отличие между ситуациями, когда электронная регистрация ещё не состоялась, и уже произведена. При втором варианте развития событий сдать билет невозможно. При отмене заявки на несколько мест, когда по некоторым из них уже получены купоны – последние исключаются из механизма возврата.

При оплате электронного билета РЖД распечатывается подлежащий контролю купон с нумерацией заказа. На него распространяются правила о строгой отчётности, требующиеся для произведения расчётов по карте. Но он недействителен, если не получен посадочный талон.

Его получение осуществляется:

пройдена регистрация онлайн;
на бланке билета в кассе;
в терминале, находящемся в РФ.

Регистрация на поездки внутри России осуществляется не позже 1-го ч. до отправки состава с первоначального пункта. Опция присутствует в тех составах, чьи данные содержат признак “ЭР”.

Она производится:

У состава имеется маркер “ЭР”.
После оплаты проезда – для всех собирающихся в поездку вместе (при наличии их реквизитов в заявке).
Второй раз в личном кабинете – в любой период.
Единовременно для нескольких отъезжающих или на один билет РЖД.

Аннулировать электронную регистрацию реально не позднее 1 ч. до отхода состава с первоначального пункта поездки.

Это осуществляется:

на интернет-портале;
после получения талона на посадку у кассира или терминале в РФ.

Механизм сдачи в кассу

Как вернуть билеты РЖД в кассу? Существует зависимость от периода обращения.

Возврат на сайте РЖД

При возврате билетов, заказанных по интернету и купленных в кассе, всегда существуют потери. Их величина зависит от времени возврата и направления движения.

Как на портале вернуть электронный билет? Это происходит с учётом временного интервала, остающегося до отправки, и направления движения.

Когда возвращается билет, купленный на сайте РЖД для ребёнка, не достигшего пяти лет, не предусматривающий места, сбор не вычитается.

Инструкция

Шаги по сдаче билетов, купленных через интернет, довольно просты.

Вот пошаговая инструкция:

Открыть личный кабинет на железнодорожном портале.
Отыскать свои реквизиты или войти в «Мои заказы».
Выбрать из перечня интересующий талон.
Сделать запрос о статусе проездного документа.
При появлении предложения о возврате, принять его, воспользовавшись кнопкой «Оформить возврат».
После появления суммы и условий – изучить их.
Принять, если согласны, нажав «Да».
Дождаться появления оповещения о том, что возврат оформлен и статус талона поменялся.
Кликнуть «Купон возврата», чтобы сделать его распечатку.
Щёлкнуть на «Выход» – вверху с правой стороны.

Деньги за заказанные билеты переводятся на тот счёт, с которого сделана оплата. Происходит это в отрезок времени между 7-ю до 30-ю сутками с даты оформления возврата. Вводить реквизиты счёта или кошелька не нужно.

Если вернуть средства в установленный срок не удалось, потребуется направить в банк-эмитент карты или оператору кошелька (в соответствии с видом оплаты) , оформленную на бумажном носителе.

Электрички

В ст.83 ЖД устава (З-н № 18-ФЗ от 10.01.2013) указано: возвратить проездной документ на электричку можно, если в движении появился внеплановый перерыв более 1 часа.

Но есть электрички с 7000-й нумерацией, на которых предоставляются места. Их называют «межобластными экспрессами», поскольку они передвигаются на большие расстояния между городами. Билеты на них можно купить и возвратить через интернет. В 2019 г. сбор составляет 50 руб.

Если возврат оформляется за 2 ч. до рейса, будет получена стоимость за вычетом 50 руб. Меньше – около 50% и больше, в соответствии с ценой билета. Чем она ниже, тем большая сумма вернётся. Когда состав уже отошёл, возврата не предвидится. В последние годы Российские железные дороги стремятся следовать мировым стандартам в предоставлении услуг. Одним из свидетельств является заказ и возврат электронных билетов на их сайте. Этот способ сопряжён с большим удобством и экономией времени.

Такая процедура возврата осуществляется в соответствии с общими правилами возврата проездной документации, электронной в том числе. Для этого необходимо обратиться в кассу и предъявить документ, который был указан при оформлении заказа (свидетельство о рождении, паспорт).

Далее нужно показать кассиру посадочный купон где указан номер заказа электронного проездного. Кассир вернет деньги в обычном порядке если пассажир не регистрировался в режиме онлайн, либо если регистрация была и до отправления транспорта с начальной станции осталось более 60 минут.

Возмещение средств за электронный проездной, приобретенный в интернете, имеет свои нюансы, в зависимости от того, какой вид транспорта выбран: самолет, поезд или автобус.

Как вернуть деньги за купленный билет на самолет через интернет

Для успешного возврата электронного купона на самолет через интернет достаточно просто заполнить заявление в интернете на официальном сайте авиакомпании, где документ был куплен онлайн, или написать соответствующее письмо на интернет почту. В заявлении указывается номер квитанции, время и дата вылета самолета, номер бронирования и рейс.

Важно: деньги получаются обратно тем же способом, которым клиент решил купить квитанцию (карта или банковский интернет перевод). Процедура обычно занимает от 5 до 10 дней .

Невозвратный билет на самолет как вернуть деньги

А можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет? Обычно такие электронные документы купить можно дешевле возвратных, но в случае отмены перелета на самолете, полную стоимость получить не удастся. Но получить часть средств обратно все таки реально: сам тариф возвращен не будет, но это не касается сборов топливных, бронированных и аэропортных.

Каждая авиакомпания имеет свои особенности и условия частичного возврата денег на самолет. Имеет место процедура возмещения по причинам болезни сопровождающего пассажира родственника или его смерти. В таком случае понадобятся подтверждающие это мед. документы, которые пассажир предоставит до окончания регистрации на данный рейс.

Также если пассажир отказался от рейса по причинам задержки самолета, он может рассчитывать на возмещение.

Можно ли вернуть деньги за билет на самолет если опоздал

Обычно чем меньше стоит покупка электронного проездного документа в интернете, тем строже процедура и правила его сдачи, как в онлайн режиме, так и на кассе; если пассажир опоздал на самолет, например, с бизнес классом, то сотрудник авиакомпании без материальных потерь предложит ему место на ближайший рейс самолета.

Если политика компании допускает возмещение денег после опоздания на регистрацию, часть или сумму целиком возможность получить есть. Правило «No-Show» распространяется на большинство компаний, особенно это касается эконом тарифов. Получение средств обратно в таких случаях невозможно, но некоторые компании могут предложить обмен электронного проездного документа, приобретенного в интернете, на другой.

Возврат денег за билет РЖД

Чтобы ответить на вопрос, как получить деньги за билеты РЖД купленные через интернет обратно, важно понять специфику функционирования системы возврата РЖД онлайн. При сдаче проездного сумма, которую вернут пассажиру, будет намного меньше стоимости в интернете. Чем раньше купон РЖД был сдан — тем на большую сумму можно рассчитывать.

Чтобы вернуть свои средства необходимо:

Авторизироваться онлайн на официальном сайте РЖД в интернете;
В разделе «Мои заказы» найти электронный купон на поезд, который был куплен онлайн и который нужно вернуть;
Посмотреть статус билетов, после чего появится кнопка оформления возврата;
Ознакомиться с информацией, которая появится в окне (если срок сдачи превысил 8 часов до отправления поезда, пассажир должен оплатить 192 р.) и нажать «Да»;
Процедура сдачи электронного РЖД билета онлайн подошла к концу. Дальше нужно распечатать купон возврата.

Сроки возврата денег за билеты РЖД на карту

Расчет суммы складывается из стоимости перевозки и стоимости плацкарты (место в вагоне). Если речь идет о рейсах поездов по России, то соотношение сроков и денежных сумм РЖД выглядит так:

Сдача не позднее 8 часов до отправления. Возврату подлежит полная стоимость (кроме комиссии платежных систем и сервисных сборов);
От 8 до 2 часов до отправки поезда. Стоимость проезда целиком и 50 процентов стоимости плацкарты;
Менее, чем за 2 часа до отправки поезда. Стоимость проезда без стоимости плацкарты.

Сколько вернут денег при сдаче билета на поезд

В зависимости от срока, в течении которого был сдан купон, сумма возвращения будет разная. Если говорить о поездах, пересекающих границу страны, то соотношение там будет другим:

24 часа до отправки. Возвращается полная стоимость поездки;
От 24 до 6 часов. Также стоимость поездки и 50 процентов плацкарты;
6 часов до отправки поезда, 3 часа после нее. Без стоимости плацкарты.

Не вернули деньги за электронный билет РЖД

Важно помнить, что деньги за электронный документ на поезд приходят на карту как правило не сразу, а по истечении некоторого времени. Если по какой-либо причине деньги не приходят, необходимо обратиться в банк, держателем карты которого является пассажир.

Также нужно удостовериться, правильно ли была совершена процедура возврата на сайте РЖД.

Можно ли вернуть деньги за билет если опоздал на автобус

Если время опоздания составляет не более трех часов с момента отправления автобуса, клиент имеет возможность вернуть 75% стоимости проездного документа. При необходимости пассажир также может купить купон на другой ближайший рейс и это будет стоить ему лишь 25%.

Денежной компенсации в случае опоздания более чем на 3 часа ожидать не приходиться.

Автобус сломался в пути вернут ли деньги за билет

Поломка транспорта не является форс-мажорным обстоятельством, сам факт покупки проездного документа является договором, согласно которому перевозчик обязан доставить пассажиров из одного пункта в другой. Сам перевозчик отвечает за техническую исправность транспорта, поэтому возвратить полную стоимость поездки или пересадить пассажиров на другой автобус — его прямая обязанность, вне зависимости от того, где решил купить проездной документ пассажир, в режиме онлайн через интернет, или на кассе.

Если извозчик отказывается от того, чтобы отдать деньги, есть основание обращаться в суд.